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隨著更多品牌、公司加入，近兩年租車行業(yè)的競爭也變得異常激烈。 日前，哈啰租車舉辦品牌店2024商家大會，匯聚百余家品牌店經(jīng)營者和行業(yè)人士，共同探討租車行業(yè)的趨勢、機(jī)會。哈啰租車品牌店也發(fā)布2024年全域營銷、服務(wù)升級、生態(tài)賦能三大戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，助推品牌商戶經(jīng)營和服務(wù)再上臺階。

成立不到3年的哈啰租車迎來高速發(fā)展，目前已有超過6000家商家入駐，在線車輛20多萬輛，服務(wù)網(wǎng)店覆蓋600多個城市，全面覆蓋機(jī)場、高鐵站。在搭建平臺化租車體系的同時，哈啰租車也已啟動品牌店的開拓進(jìn)程。至目前，哈啰租車品牌店開業(yè)門店已經(jīng)覆蓋了全國22個省5個自治區(qū)，112個城市。據(jù)哈啰租車商家大會的信息，今年其目標(biāo)要完成全國地級市的全面覆蓋。

哈啰租車品牌店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳瀟霞表示，激烈競爭的表象背后，租車行業(yè)受益于用戶使用習(xí)慣、旅游市場復(fù)蘇、租車線上的流量加持等利好因素，行業(yè)正在從過去的魚龍混雜，快速步入行業(yè)規(guī)范發(fā)展，品牌集中度快速提升的階段。

哈啰租車負(fù)責(zé)人張重騏表示，新能源車帶來的汽車產(chǎn)業(yè)巨變，自駕客群的快速擴(kuò)大，線上化率和頭部化率的快速提升，都在給租車這個行業(yè)注入巨大的發(fā)展動能。但與此同時，“服務(wù)好用戶，服務(wù)好商家”，這兩個命題在租車行業(yè)長久以來都沒有得到很好回答，這是哈啰選擇進(jìn)入的原因。

新的一年，哈啰租車的相關(guān)工作，也會圍繞品牌和服務(wù)重點(diǎn)展開。

一方面，哈啰租車會在今年加強(qiáng)品牌在線上和線下的曝光和傳播，并且設(shè)置資金池，讓商家伙伴一起參與品牌的投放計劃中，共同打響哈啰租車品牌在用戶心中的知名度。另一方面，哈啰租車今年將繼續(xù)推行門店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并通過軟硬件能力，幫助標(biāo)準(zhǔn)動作的落實(shí)。

“我們希望在用戶的用車全過程中，提供及時的響應(yīng)，對異地用戶提供本地特色的景點(diǎn)和餐廳介紹，讓用戶感受到服務(wù)的溫度。另外，我們會實(shí)現(xiàn)自主取還車的能力，并嘗試搭建我們品牌店的異地取還車網(wǎng)絡(luò)，為不同需求的用戶提供服務(wù)。”吳瀟霞表示。

哈啰租車品牌店還期望為商家伙伴提供更好的支持，幫助門店實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營數(shù)字化、決策智能化，使得門店經(jīng)營質(zhì)量得以提升。此外，哈啰租車會在供應(yīng)鏈、培訓(xùn)等方面給到商戶更全面優(yōu)質(zhì)的賦能及支持。

張重騏表示，在做好品牌店商家服務(wù)的同時，哈啰租車從品牌側(cè)會嚴(yán)格執(zhí)行管理要求，幫助商戶在短期利益和長期價值之間做出正確的取舍。這既是品牌和門店雙向成就的過程，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的路徑。